Sepete Eklediğim Ürün Bana Rezerve Edilmiş Oluyor Mu?
- Maalesef sepete eklenen ürünleri rezerve edemiyoruz. Satın alma işlemi gerçekleştirilmediği sürece diğer müşterilerimiz tarafından satın alına bilir.
Siparişlerimi Nereden Görebilirim?
- Siparişlerinizi, sağ üst köşede bulunan " Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.
Oluşturduğum Siparişe Ürün Ekleyebilir Miyim?
- Girilen siparişlerin ödemesi sipariş oluşturma esnasında gerçekleştiği için yeni bir ürün eklemesi mümkün değildir. Bu işlemi yeni bir sipariş oluşturarak gerçekleştirebilirsiniz.
Teslimat Adresimi Nasıl Değiştirebilirim?
- Süreci “Kargoya Verildi” olarak görünen siparişleriniz için adres değişikliği mümkün değildir.
- Oluşturmuş olduğunuz siparişinizin süreci “Kargoya Verildi” olarak görünmüyorsa 0850 665 65 00 no’lu hattımızdan bizleri arayarak adres değişikliği talebinde buluna bilirsiniz.
- Yeni oluşturacağınız siparişler için “Hesabım” sayfasında yer alan “Hesasp Ayarlarım” sekmesinin altında bulunan “Adres Defterim” linkinden yeni adres ekleyerek siparişinizin yeni adresinize gönderimini sağlaya bilirsiniz.
Fatura Adresimi Nasıl Değiştirebilirim?
- Faturası oluşturulmuş siparişleriniz için fatura adres değişikliği gerçekleştirilemez. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.Yeni siparişleriniz için adres değişikliği veya yeni adres ekleme işlemlerinizi - “Hesabım” sayfasında yer alan “Hesasp Ayarlarım” sekmesinin altında bulunan “Adres Defterim” linkinden yapabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
- Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi 0850 665 65 00 nolu hattımızı arayarak iptal ede bilirsiniz.
- Süreci “Kargoya Verildi” olarak görünen siparişlerinizin iptali mümkün değildir.
- Siparişiniz size ulaştığında “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” sayfasında bulunan ilgili siparişinizi seçerek “Kolay İade” linkinden iade talebinde bulunup ürünü firmamıza kargolayarak iade süresini başlata bilirsiniz.
Siparişimde Bulunan Bir Ürünü Nasıl İptal Edebilirim?
- Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişiniz içerisindeki bir ürünü 0850 665 65 00 nolu hattımızı arayarak iptal ede bilirsiniz.
- Süreci “Kargoya Verildi” olarak görünen siparişinizin içerisindeki bir ürünün iptali mümkün değildir.
- Siparişiniz size ulaştığında “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” sayfasında bulunan ilgili siparişinizin içerisindeki iade etmek istediğiniz ürünü seçerek “Kolay İade” linkinden iade talebinde bulunup ürünü firmamıza kargolayarak iade süresini başlata bilirsiniz.
İptal Edilen Ürün Yeya Siparişlerin Ödemesi Nasıl Yapılıyor?
İptal işlemi tamamlandıktan sonra
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler online olarak kartınıza iade yapılacaktır. (iadenizin kartınıza yansıması bankaların işlem sürecine göre değişkenlik göstermektedir.)
- Havale ile yapılan ödemeler iki iş günü içerisinde hesabınıza gönderilecektir.
Ürünüm Eksik Geldi. Ne Yapabilirim?
- Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmanız ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olup olmadığını kontrol ediniz. Aksi bir durumda kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
- Paketinizin bozulmamış olduğundan emin olunuz. Aksi bir durumda kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
- Eksik olduğunu veya paketi bozulmuş olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu yetkilinin tuttuğu tutanak ile birlikte bekletmeden firmamıza iade ediniz.
- İadenizi yaparken mutlaka iade sebebinizi belirten bir not yazarak paketin içerisine koyunuz.
- İadenizi “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” sayfasında bulunan ilgili siparişinizi seçerek “Kolay İade” linkinden iade talebi oluşturunuz.
- Süreci 0850 665 65 00 nolu hattan müşteri temsilcimiz aracılığı ile takip edebilirsiniz.
Ürünüm Yanlış Geldi. Ne Yapabilirim?
- Siparişini verdiğiniz ürün ile elinize ulaşan ürün farklı ise, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yanlış gelen ürün ile ilgili iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ürünüm Ayıplı Veya Hasarlı Geldi. Ne Yapabilirim?
- Ürün ayıplı lığı veya hasarından kaynaklanan iadelerinizde, teslim aldığınız tarihten itibaren 20 gün içerisinde iade yapabilirsiniz.